রেফারেন্স

avc67 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — সব এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করলে সেই তথ্যের সুরক্ষাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
avc67 avc67 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

avc67-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — লগইন থেকে শুরু করে লেনদেনের রেকর্ড — একটি নির্দিষ্ট কাঠামোর মধ্যে সংরক্ষিত ও পরিচালিত হয়। মোবাইল থেকে লগইন করলে আপনার ডিভাইসের তথ্য, ব্রাউজিং সেশন ও কুকি কীভাবে কাজ করে সেটাও এই কাঠামোর অংশ। নিচে প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্য নিয়ে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও লগইন সহজ করতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন রাখা হয়। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি কারণে ধরে রাখা হতে পারে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

লেনদেন তথ্য সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধে আলাদাভাবে সাড়া দিই এবং যাচাইয়ের পর দ্রুত ব্যবস্থা নিই। Nagad বা bKash লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করে উত্তর দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাটে ঢুকুন। আপনার তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ এখানে করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। তথ্য রপ্তানি, সংরক্ষণ সময়কাল জানা বা নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠালে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল থেকে যোগাযোগের তথ্য আপডেট করতে পারেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করলে OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরো জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করা হয়। মোবাইল থেকে লগইন করলে ডিভাইস ও ব্রাউজার তথ্যও রাখা হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পার্টনারের সাথে শেয়ার করা হয়, এবং সেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হলে সেটা আপনাকে জানানো হবে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সেশন মনে রাখা যাবে না, তাই মোবাইলে বারবার OTP দিতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ। মোবাইল ওয়ালেট লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্যে শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে প্রবেশ করা হয়, অন্য কোনো কাজে নয়।

শুধু অনুমোদিত সহায়তা দলের সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে, এবং সেটাও নির্দিষ্ট যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে। স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য দেখে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে ধরে নেওয়া হয়।

হ্যাঁ। সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করলে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে দেওয়া হয়। পরিচয় যাচাইয়ের পর এটি ইমেইলে পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, একই নীতি। মোবাইল ব্রাউজারে বা সরাসরি সাইটে — যেভাবেই প্রবেশ করুন, আপনার তথ্য সংগ্রহ ও সুরক্ষার নিয়ম অভিন্ন। ডিভাইস বদলালেও অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা কাঠামো একই থাকে।